ДОГОВОР-ОФЕРТА
на оказание онлайн информационно-консультационных услуг
в сфере ветеринарии
1. Термины и определения1.1. Клиника – Название организации Общество с ограниченной ответственностью «ПРОФИ» (ООО «ПРОФИ»)
ИНН 6617026850 ОГРН 1176658087176 от 12.09.2017г.
Юридический адрес 624441, г. Краснотурьинск, ул. Фрунзе 58
Фактический адрес Краснотурьинск, ул. Фрунзе 58
Екатеринбург ул. Малышева 15
1.2. Сайт – Интернет-ресурс, содержащий полную информацию о содержании и стоимости информационно-консультационных услуг, размещенный по адресу:
Добрые руки — ветклиника в Екатеринбурге1.3. Услуги - перечень информационно-консультационных услуг в сфере ветеринарии в дистанционном формате, оказываемых Клиникой Заказчику, определяемый разделом 3 настоящего Договора-оферта.
1.4. Условия - условия и положения настоящего Договора-оферты, а также условия и положения всех документов, на которые он ссылается.
1.5. Заказчик - любое совершеннолетнее физическое лицо, совершившее действия, подтверждающие принятие условий настоящего Договора-оферты.
1.6. Онлайн-консультирование – удаленная устная консультация Клиники Заказчику в сфере ветеринарии в режиме реального времени с использованием программного обеспечения Клиники или посредством телефонной связи.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯОбщие положения2.1. В соответствии со статьей 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (ГК РФ) данный документ является публичной офертой, адресованной физическим лицам.
2.2. В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ оплата Услуг Клиники, предусмотренных настоящим Договором-офертой, является акцептом и подразумевает полное и безоговорочное принятие его условий и положений, а также условий и положений иных нормативных документов, размещенных на Сайте.
2.3. Осуществляя оплату Услуг, Заказчик гарантирует, что уже ознакомлен и принимает все условия Договора-оферты в том виде, в каком они изложены в тексте настоящего Договора-оферты, а также ознакомлен со стоимостью Услуг, указанными на Сайте Клиники.
2.4. Актуальный и действительный текст настоящего Договора-оферты располагается на Сайте Клиники по адресу на данной странице.
2.5. Настоящий Договор-оферта, а также все документы, на которые он ссылается, могут быть в любой момент изменены Клиникой в одностороннем порядке без дополнительного уведомления Заказчика. Новая редакция таких документов вступает в силу с момента их размещения на Сайте.
2.6. Заказчик осуществляет полный и безоговорочный акцепт настоящего Договора-оферты, а также условий всех документов, на которые ссылается настоящий Договор-оферта, в полном объеме, без всяких оговорок и исключений. В случае несогласия Заказчика с условиями указанных документов, Заказчик обязан отказаться от пользования Услугами. Срок акцепта условий не ограничен.
2.7. Риск неознакомления с новой редакцией Договора-оферты и документов, на которые он ссылается, несет Заказчик, а продолжение пользования Услугами после изменения условий считается согласием с его новой редакцией.
2.8. В случае, если в настоящий Договор-оферту были внесены изменения, с которыми Заказчик не согласен, он обязан прекратить пользование Услугами.
Предмет Договора3.1. Клиника на основании обращения Заказчика предоставляет Заказчику доступ к своим Услугам, а Заказчик обязуется принять и оплатить доступ к Услугам Клиники в соответствии с условиями Договора-оферты.
3.2. Перечень, срок оказания, стоимость и иные характеристики Услуг по настоящему Договору-оферте размещены в Прейскуранте:
Добрые руки — цены на ветеринарные услуги (далее – Прейскурант).
3.3. Обязанность Клиники по Услуге «Онлайн-консультирование» считается исполненной в полном объеме в момент предоставления Заказчику доступа к получению удаленной консультации в установленные настоящим Договором срок и форме.
3.4. Заказчик уведомлен о том, что возможности онлайн консультирования по ветеринарным вопросам ограничены. В целях эффективного лечения может потребоваться проведение очного осмотра ветеринарным специалистом, а также проведение лабораторных и иных диагностических исследований. При этом анализ результатов осмотра и диагностических исследований может быть проведен в рамках отдельной онлайн консультации.
3.5. Окончание онлайн-консультации в связи с необходимостью проведения дополнительных очных ветеринарных манипуляции не может расцениваться как отказ Клиникой от услуги.
Заверения и гарантии Заказчика4.1. Заказчик гарантирует, что обладают необходимой право- и дееспособностью, а также всеми правами и полномочиями, необходимыми и достаточными для заключения и исполнения настоящего Договора-оферты.
5. Порядок и условия предоставления Услуги «Онлайн-консультирование»5.1. В случае заинтересованности в получении Услуги «Онлайн-консультирование» Заказчик оплачивает выбранную Услугу безналичным способом оплаты. Клиника обеспечивает Заказчику возможность оплатить Услугу.
5.2. Заказчик при необходимости самостоятельно скачивает и заполняет формы документов для Услуги «Онлайн-консультирование», расположенные на Сайте, а также направляет по запросу Клиники имеющиеся у него материалы, которые касаются существа консультации.
5.3. Предоставляемые Заказчиком документы должны быть подготовлены в аккуратном виде, быть читаемы, с сохраненной нумерацией страниц, а также соответствовать иным требованиям, указанным на Сайте (далее – Требования).
5.4. Заказчик заполняет на сайте форму «Заявка на онлайн-консультирование» по и прикрепляет к ней следующие документы:
· Документы, которые касаются существа консультации, соответствующие Требованиям;
· Чек об оплате Услуг.
5.5. В течение 3 дней с момента получения заявки Клиника направляет уведомление о дате и времени, способе проведения Онлайн-консультации по электронной почте Заказчика.
5.6. В случае невозможности предоставления Услуги по Онлайн-консультированию в назначенный срок, Клиника обязуется предупредить Заказчика до 20:00 накануне дня, предшествующего дню консультации и перенести предоставление Услуги на другое согласованное сторонами время. Предупреждение осуществляется путем направления уведомления на электронную почту Заказчика и/или посредством смс-рассылки по телефону, указанному Заказчиком при оформлении заявки.
5.7. Если в установленное время Заказчик не подключится к Онлайн-консультации и/или не предупредит об этом Клинику до 20:00 накануне дня, предшествующего дню приема, Услуга не переносится на другое время, считается оказанной, и подлежит оплате в полном объеме. Предупреждение осуществляется путем направления уведомления на электронную почту или по телефону Клиники, указанным в пункте 12.2 настоящего Договора-оферты.
5.8. Если Заказчик до 20:00 накануне дня, предшествующего дню приема уведомил Клинику о невозможности подключиться к Онлайн-консультации, Клиника вправе при наличии возможности перенести на другое время консультацию либо вернуть уплаченные денежные средства.
6. Стоимость услуг и порядок расчетов6.1. Оплата услуг осуществляется путем внесения 100% предоплаты. Все расчеты по договору осуществляются в российских рулях.
6.2. Заказчик вправе оплатить стоимость Услуг любым из способов:
·
оплата по ссылке, представленной Клиникой; · оплата на расчетный счет Клиники, по реквизитам, указанным в разделе 14 настоящего Договора-оферты. оплата по QR-коду (
в разделе 14 настоящего Договора-оферты.6.3. С момента зачисления денежных средств на расчетный счет Клиники обязательство Заказчика по оплате считается выполненным.
7. Действие договора.7.1. Настоящий Договор заключен на неопределенный срок.
8. Права и обязанности Заказчика8.1. Заказчик имеет право получить Услуги, необходимые Заказчику, в том объеме и в соответствии с теми возможностями, которыми располагает Клиника.
8.2. Заказчик обязуется:
8.2.1. Оплачивать Услуги в порядке, предусмотренном Договором-офертой.
8.2.2. Предоставить все необходимые документы и информацию Клинике.
8.2.3. Самостоятельно обеспечивать техническую возможность получения Услуг со своей стороны.
8.2.4. Выполнять рекомендации Клиники, которые касаются лечения животного Заказчика.
8.2.5. Неукоснительно и безоговорочно соблюдать следующие Правила поведения при получении Услуг:
· не вправе осуществлять видеозапись и аудиозапись Онлайн-консультации, хранение и распространение (публикацию) видео-, аудио- записи консультаций;
· соблюдать дисциплину и общепринятые нормы поведения, в частности, проявлять уважение к персоналу Клинике, не посягать на их честь и достоинство;
· не допускать агрессивного поведения во время оказания Услуг, не мешать представителю Клиники при оказании Услуг;
· не использовать информацию, полученную от Клиники, способами, которые могут привести или приведут к нанесению ущерба интересам Клиники;
· не использовать ненормативную лексику, не употреблять в общении выражения, которые могут оскорбить представителя Клиники;
· не распространять рекламу и не предлагать услуги сторонних ресурсов, свои услуги или услуги третьих лиц.
9. Права и обязанности Клиники9.1. Клиника вправе:
9.1.1. Привлекать для оказания Услуг третьих лиц по своему выбору.
9.1.2. Самостоятельно определять формы и методы оказания Услуг с учетом действующего законодательства РФ, а также условий настоящего Договора-оферты.
9.1.3. Оказывать Услуги только после внесения Заказчиком предоплаты и акцепта настоящего Договора-оферты. При наличии задолженности приостановить оказание Услуг, не выдавать на руки результаты не оплаченных Услуг.
9.1.4. Получать от Заказчика любую информацию, необходимую для исполнения своих обязательств по Договору. В случае непредставления либо неполного или неверного представления Заказчиком информации, Клиника вправе приостановить исполнение своих обязательств до представления необходимой информации в полном объеме.
9.1.5. Клиника вправе отказать Заказчику в оказании новых услуг, если Заказчик в период оказания Услуг допускал нарушения, предусмотренные гражданским законодательством и настоящим Договором-офертой.
9.1.6. Потребовать проведения дополнительных очных ветеринарных лечебных и диагностических мероприятий, необходимых для улучшения или поддержания здоровья животного Заказчика.
9.2. Клиника обязуется:
9.2.1. Организовать и обеспечить надлежащее оказание Услуг, указанных на Сайте.
9.2.2. Не разглашать данные о Заказчике или о результатах консультирования и не предоставлять третьим лицам доступ к этой информации.
10. Клиника имеет право отказать в оказании Услуг:10.1. При наличии задолженности за ранее оказанные услуги и отказе их оплатить.
10.2. При нахождении Заказчика в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, а также неуважительном или агрессивном поведении по отношению к персоналу Клиники, и нарушающего общественный порядок.
10.3. Если Заказчиком является лицо, не достигшее 18 лет.
10.4. При предоставлении Клинике Заказчиком неполных, недостоверных, а также заведомо ложных сведений и данных о состоянии здоровья животного, а также при невозможности терапевтического сотрудничества.
10.5. При наличии других оснований, не противоречащих законодательству РФ, по усмотрению Клиники.
11. Обмен информацией. Персональные данные11.1. Стороны признают, что направление сообщений и информации через электронные каналы связи с официальных адресов и абонентских номеров Клиники приравнивается к направлению документа на бумажном носителе.
11.2. Для Клиники устанавливаются следующие официальные контактные данные:
Электронная почта
vetdobroekb@yandex.ruТелефоны: +7 (958) 233-7364
11.3. Для Заказчика используются адреса, которые указаны в заявке на Сайте.
11.4. Сообщение, направленное по электронным каналам связи, считается доставленным Стороне на следующий день после его отправки.
11.5. Клиника осуществляет обработку персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещенной по адресу vetdobro.pro . Политика конфиденциальности применяется к отношениям, возникающим из настоящего Договора-оферты.
11.6. Акцептуя настоящий Договор-оферту, Заказчик выражает свое согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных».
11.7. Заказчик предоставляет Клинике следующие персональные данные: фамилия, имя, отчество (при наличии), телефон, адрес электронной почты, порода животного, вес животного, что беспокоит, видео и фото животного.
11.8. Под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) извлечение, использование, передачу (в том числе передачу третьим лицам, не исключая трансграничную передачу, если необходимость в ней возникла в ходе исполнения обязательств), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
11.9. Клиника обрабатывает персональные данные Заказчика в целях надлежащего оказания Услуг, разрешения возможных разногласий между Сторонами, предоставления дополнительных сервисов, информирования Заказчика о различных акциях/мероприятиях, организуемых Клиникой, рекламой услуг Клиники.
11.10. Клиника обязуется не разглашать полученную от Заказчика информацию. При этом не считается нарушением обязательств разглашение информации в случае, когда обязанность такого раскрытия установлена требованиями действующего законодательства РФ.
11.11. Заказчик предоставляет согласие на получение информационных и рекламных сообщений от Клиники на указанные в заявке на оказание услуг адрес электронной почты и номер телефона.
11.12. Заказчик вправе отозвать согласие на обработку персональных данных путем направления соответствующего письменного заявления в Клинику по адресу: г.Екатеринбург ул. Малышева 9
11.13. Клиника уведомляет Заказчика, что может вести запись телефонных разговоров, которые проводятся по официальным номерам, запись и хранение переписки по электронным каналам связи, видеонаблюдение на территории Клиники. Сбор и хранение указанной информации осуществляется исключительно с целью исполнения настоящего Договора, разрешения спорных вопросов, обеспечения безопасности. Указанная информация не предоставляется третьим лицам, за исключением случаев, когда такая обязанность прямо установлена законодательством РФ.
13. Ответственность Сторон и разрешение споров13.1. Стороны несут ответственность, предусмотренную законодательством РФ в рамках реального ущерба.
13.2. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения настоящего Договора в результате обстоятельств чрезвычайного характера, возникших во время действия настоящего Договора, которые стороны не могли предвидеть или предотвратить.
13.3. Клиника не несет ответственности за невозможность оказания Услуг Клиникой/принятием Услуг Заказчиком, если такая невозможность возникла вследствие нарушения работы в сети Интернет, программного обеспечения, оборудования или Сайта.
13.4. Клиника не несёт ответственность за качество Услуг в случае несоблюдения Заказчиком рекомендаций Клиники, а также совершения Заказчиком действий, угрожающих здоровью животного Заказчика.
13.5. Клиника не несёт ответственность за результаты анализов, диагностические обследования и другие лечебные манипуляции, проведенные сторонними ветеринарными специалистами и учреждениями (третьими лицами).
13.6. Клиника не несет ответственности за результат использования или полезность оказываемых Услуг. В случае несоответствия состава Услуг потребностям Заказчика, Клиника ответственности не несет.
13.7. В случае, если у Стороны есть какие-либо требования в отношении другой Стороны, в том числе (неисключительно), сообщения о нарушении условий Договора, требования о компенсации ущерба, требования об услугах ненадлежащего качества, то Сторона оформляет их в письменном виде (сканированный электронный образ документа на бумажном носителе с подписью Стороны) и направляет другой Стороне в письменном виде по почте, либо по электронным каналам связи. Другая Сторона обязуется ответить на такое обращение в течение 10 (десяти) календарных дней с момента его получения.
13.8. В случае, если разногласия невозможно урегулировать в ходе переговоров или в претензионном порядке, то спор разрешается в суде в соответствии с законодательством РФ.
14. Реквизиты Клиники и контактная информация«ПРОФИ» (ООО «ПРОФИ»)
ИНН 6617026850 ОГРН 1176658087176 от 12.09.2017г.
Юридический адрес 624441, г. Краснотурьинск, ул. Фрунзе 58
Фактический адрес г. Краснотурьинск, ул. Фрунзе 58
г. Екатеринбург ул. Малышева 15
ОГРН 1176658087176 от 12.09.2017г.
Наименование банка: ООО "Банк Точка"
Расчетный счет 40702810820000083031
Корр. счет. 30101810745374525104
БИК 044525104